INFORMACIÓN LEGAL
En cumplimiento de la obligación de información prevista en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se indican los siguientes datos del titular:
Nombre: SMILE TEAM S.L.
NIF: B88423801
Domicilio social: Calle Serrano, 63, escalera 2, 2-derecha, Madrid
Correo electrónico: office@avorostravel.com
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 39483, folio 61, hoja M700991
I. - CONDICIONES GENERALES
1.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN.
Agencia de viajes:
AGENCIA, con domicilio en: calle Serrano, 63, 28006, Madrid
Nombre de la empresa: Smile Team SL
C.I.F. (número de identificación fiscal): B88423801
Licencia: CICMA 3230
Teléfonos móviles: +34 693378825 (España), +359 876744844.
Correo electrónico de la agencia: office@amakastravel.com
Contratista principal (cliente):
Nombre y apellidos o razón social:
Dirección:
NIF: Teléfono móvil (+359) Correo electrónico:
Número de pasajeros:
2.- DESCRIPCIÓN DEL VIAJE.
-Título del viaje:
De acuerdo con el itinerario que figura en el programa o la documentación facilitada al cliente en el momento de la reserva del viaje.
– Fecha de salida: .202. Lugar:
– Fecha de devolución: 202. Lugar:
– Medios de transporte, características y categoría de los mismos: tal y como se indica en el programa o la documentación facilitada al cliente en el momento de la reserva del viaje.
– Alojamiento, ubicación, categoría y características, tal y como se indica en el programa o la documentación facilitada al cliente en el momento de la reserva del viaje.
– Dieta: tal y como se indica en el programa o la documentación facilitada al cliente en el momento de la reserva del viaje.
– Visitas y excursiones incluidas en el precio del viaje: En caso afirmativo: tal y como se indica en el programa o la documentación.
– Número mínimo de personas necesarias para realizar el viaje.
3.- SEGURO DE ASISTENCIAAL VIAJAR. Cubre los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
Incluido en el precio.
Celebrado a petición del cliente.
El cliente afirma que no desea contratar un seguro.
4.- SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVILYANA EN VIAJE.
Incluido en el precio.
Suscrita voluntariamente por el cliente.
El cliente afirma que no desea contratar un seguro.
En caso de contratar un seguro de asistencia, cancelación u otra cobertura adicional, las características de dicha cobertura aparecerán en la póliza que se entrega al cliente en el momento de la contratación del viaje.
5.- VENTAJAS 1. Las ventajas que conforman el contrato de viaje combinado se derivan de la información facilitada al cliente en el folleto, la documentación informativa o el programa, o de las indicaciones relativas a dicha información que se le hayan facilitado al confirmar la reserva.
1. No obstante, la agencia organizadora se reserva el derecho a modificar la información contenida en el folleto, la documentación informativa o el programa antes de la formalización del contrato. Para que sean válidas, las modificaciones de dicha información deberán comunicarse claramente por escrito al cliente. Si, antes del inicio del viaje, el organizador se ve obligado a modificar de forma sustancial alguna de las características principales de los servicios, no puede cumplir el acuerdo o debe modificar el precio en más de un 8% como consecuencia, principalmente, de cambios en el precio del combustible, el nivel de los impuestos o tasas, o a una variación de los tipos de cambio, el viajero podrá, en un plazo de 10 días naturales, aceptar la modificación o rescindir el contrato sin penalización alguna.
6.- ALOJAMIENTO.
Salvo que se indique lo contrario en el folleto, la documentación informativa o el programa, o que se prevea en determinadas condiciones:
a) .- En el caso de aquellos países en los que existe una clasificación oficial de los establecimientos hoteleros u otros tipos de alojamiento, el folleto recoge la clasificación turística que se aplica en el país correspondiente. En aquellos en los que no existe una clasificación oficial, la categoría indicada en el folleto es meramente orientativa. En cualquier caso, la agencia debe garantizar la mayor correspondencia posible entre la clasificación utilizada y las expectativas que esta pueda suscitar razonablemente en el cliente.
b) El horario de ocupación de las habitaciones depende de la normativa vigente en cada país. Por regla general, la habitación puede ocuparse a partir de las 14:00 h del día de llegada y debe quedar libre antes de las 12.00 h del día de salida, independientemente de la hora de llegada al hotel o de la hora a la que esté prevista la continuación del viaje. .
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de un guía y en caso de que el usuario prevea su llegada al hotel o al apartamento en fechas u horas distintas a las indicadas, se recomienda, para evitar problemas y malentendidos, comunicar con la mayor antelación posible dicha circunstancia a la agencia organizadora o directamente al hotel o a los apartamentos, según el caso.
Del mismo modo, debe consultar con la Agencia en el momento de realizar la reserva sobre la posibilidad de llevar animales, ya que normalmente no se admiten en hoteles ni apartamentos. En caso de que se haya confirmado la admisión de animales y tenga intención de viajar con ellos, esta circunstancia deberá indicarse en el contrato.
El servicio de alojamiento implicará que la habitación estará disponible para la noche en cuestión, entendiéndose que se proporcionará independientemente de si, debido a las circunstancias del viaje combinado, la hora de entrada en la misma sea posterior a la prevista inicialmente.
c) Las habitaciones o camarotes triples o cuádruples suelen ser habitaciones dobles a las que se añaden una o dos camas, que suelen ser un sofá cama o una cama plegable, salvo en algunos establecimientos, donde se utilizan dos camas más grandes en lugar de camas supletorias.
7.- TRANSPORTE.
1. El cliente debe presentarse en el lugar indicado para la salida, según la notificación previa facilitada por la agencia o, en su defecto, según lo indicado en el folleto.
Por regla general, en el caso del transporte aéreo, el plazo mínimo de preaviso es de una hora y media antes de la hora prevista de salida.
Al contratar servicios individuales, se recomienda que el cliente vuelva a confirmar la hora de salida del vuelo con 48 horas de antelación.
2. Si el cliente no ha podido realizar el viaje por no haber notificado con la antelación necesaria, se aplicará el régimen establecido en la cláusula séptima de las condiciones específicas relativas a la cancelación por parte del cliente.
3. La pérdida o los daños que se produzcan en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el cliente lleve consigo y mantenga bajo su custodia correrán por su cuenta y riesgo.
8. -OTROS SERVICIOS.
1. Por regla general, el régimen de pensión completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. La media pensión, salvo que se indique lo contrario, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Por regla general, estas comidas no incluyen bebidas.
2. Las dietas especiales (vegetarianas o de otro tipo) solo se garantizan si las partes las acuerdan en condiciones especiales.
9.-PERSONAS CON DISCAPACIDAD O CON MOVILIDAD REDUCIDA.
Las personas con movilidad reducida, antes de continuar con la solicitud de reserva, deben informar a la agencia de esta situación, para que esta pueda evaluar la posibilidad y la viabilidad de contratar el viaje en función de sus características.
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (CE) n.º 1107/2006, se entiende por persona con movilidad reducida toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se vea reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o motora, permanente o temporal), una discapacidad o un déficit intelectual, u otra causa de discapacidad o edad, y cuya situación requiera una atención adecuada a sus necesidades específicas por parte del servicio a disposición de los demás participantes en el viaje.
10.- PRECIO Y FORMA DE PAGO.
De conformidad con la factura y las condiciones de financiación adjuntas al presente contrato. Se informará al cliente, antes de la firma del contrato, del precio total del viaje, de los impuestos incluidos y de los gastos que deberá abonar adicionalmente. Por favor, revise atentamente el apartado 11 (Exclusiones).
Estos precios se han calculado en función de los tipos de cambio, las tarifas de transporte, los gastos de combustible y los tipos impositivos y tasas aplicables a fecha de hoy. Cualquier variación en el precio de los elementos mencionados anteriormente podrá dar lugar a una revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, dentro de los límites estrictos de las variaciones de precios mencionadas. Dichos cambios se notificarán por escrito al cliente, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula sexta de las condiciones específicas.
Condiciones económicas especiales para los niños: Teniendo en cuenta la variedad de tarifas aplicables a los niños, en función de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales vigentes, que en todo momento serán objeto de información concreta y detallada y se incluirán en el contrato o en la documentación informativa del viaje que se entrega en el momento de la formalización. En general, en lo que respecta al alojamiento, estas condiciones serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.
En lo que respecta a la estancia de menores en el extranjero, se utilizará la información facilitada de forma inmediata para cada caso, así como la que pueda figurar en el contrato o en la documentación informativa del viaje que se entrega al firmarlo.
Servicios adicionales: Cuando los usuarios soliciten servicios adicionales (por ejemplo, una habitación con vistas al mar, etc.) que la agencia organizadora no pueda confirmar definitivamente, el cliente puede optar por renunciar definitivamente al servicio adicional solicitado o mantener su solicitud con la esperanza de que dichos servicios puedan prestarse.
11.-EXCEPCIONES.
Este precio no incluye los gastos de visado, las tasas aeroportuarias y/o las tasas de entrada y salida, las propinas, los certificados de vacunación, las bebidas como el café, los vinos, bebidas alcohólicas, aguas minerales, dietas especiales, incluso en los casos de pensión completa o media pensión, salvo que se indique expresamente lo contrario en el contrato; lavandería y planchado; servicios hoteleros opcionales y, en general, cualquier otro servicio que no esté expresamente incluido en el presente contrato, ni descrito de forma concreta en el programa/oferta o en la documentación informativa que se entrega al cliente.
En el caso de excursiones o visitas opcionales que no se hayan acordado, hay que tener en cuenta que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su inclusión en el programa o la oferta tiene únicamente fines informativos. Las excursiones indicadas se ofrecerán al cliente con sus condiciones específicas y su precio definitivo, sin que se garantice, hasta el momento de su contratación, su eventual realización.
El precio del viaje combinado no incluye las tasas de servicio y administración que no se han descrito anteriormente y respecto a las cuales, al inicio del viaje, se advierte al cliente de que debe comprometerse a abonarlas al final del viaje. Estas tasas están destinadas al personal (normalmente a bordo, en el caso de los cruceros) que ofrece al viajero una atención constante y personalizada, con el fin de que su estancia sea plenamente satisfactoria.
12.-OFERTAS ESPECIALES.
Cuando el viaje combinado se haya contratado como resultado de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a un precio distinto del indicado en el programa o folleto, los servicios incluidos en el precio serán únicamente aquellos que se especifiquen detalladamente en la oferta, incluso cuando dicha oferta se refiera a algunos de los programas descritos en el programa o folleto, siempre que dicha referencia se haya hecho únicamente con fines de información general sobre el destino.
13.-PAGO DEL PRECIO.
En el acta de registro, la Agencia podrá exigir un anticipo que, en ningún caso, será superior a 40%, salvo en el caso de determinadas ofertas que, debido a su carácter específico según las condiciones del contrato, requieran una cantidad superior, en cuyo caso se emitirá la nota correspondiente en la que se indique dicha cantidad, además de la suma que el cliente debe abonar. El importe restante deberá abonarse contra entrega de la documentación de viaje dentro del plazo fijado por la agencia y, en caso de que no se haya fijado ningún plazo, deberá hacerse a más tardar 7 días antes de la salida.
El contrato podrá rescindirse antes de la salida si el cliente no efectúa alguno de los pagos previstos en los apartados anteriores dentro del plazo correspondiente.
La aceptación de las reservas por parte del organizador dependerá de la disponibilidad de plazas y se entenderá que se ha completado, con la consiguiente formalización del contrato, en el momento de la confirmación por parte del operador turístico. Los seguros y los gastos de gestión derivados de la modificación o cesión de reservas no son reembolsables. Todos los reembolsos, según corresponda a cada caso, se tramitarán siempre a través de la agencia en la que se haya realizado la reserva, y no se reembolsarán los importes correspondientes a servicios que el consumidor no haya utilizado por voluntad propia.
II.- CONDICIONES ESPECIALES
PRIMERO.- Normativa aplicable: El presente contrato se celebra de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y otras leyes complementarias, así como, en su caso, por las disposiciones contenidas en las normas y convenios internacionales relativos al transporte de pasajeros.
SEGUNDO.- El cliente confirma que ha recibido de la Agencia, antes de la firma del contrato, el programa informativo o la documentación del viaje que se le había comunicado, aceptando las características y condiciones que lo rigen. El organizador y el minorista son responsables de la correcta ejecución del contrato, de conformidad con el artículo 161 del RDL 1/2007.
El programa o folleto es el documento informativo en el que se incluyen estas Condiciones Especiales. El programa o la oferta es la descripción del viaje combinado que figura en el programa o folleto, y que constituye el objeto del contrato de viaje combinado. La información sobre el programa o la oferta que figura en el programa o el folleto es vinculante para el organizador o el minorista, salvo que se dé alguna de las siguientes circunstancias:
a) que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y que esta posibilidad se haya indicado expresamente en el programa de la oferta. El precio solo podrá modificarse de conformidad con el artículo 158 del mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007.
b) Para realizar modificaciones posteriores, se requerirá el consentimiento previo por escrito de las partes contratantes.
TERCEROA.- El número mínimo de personas necesarias para realizar este viaje es de …….
Cuando la viabilidad de la oferta combinada de viaje dependa de un número mínimo de participantes y, al no haberse alcanzado dicho número, se cancele el viaje, el consumidor tendrá el derecho exclusivo a que se le reembolse el precio total o las cantidades previstas, sin poder reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre que la Agencia le haya notificado por escrito dentro de los siguientes plazos:
– Veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes de más de seis días de duración.
– Siete días naturales antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes de entre dos y seis días de duración.
– Cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes de menos de dos días de duración.
En caso de que el organizador no pueda cumplir el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, informará al viajero de la cancelación sin demora injustificada antes del inicio del viaje.
CUARTOA.- El cliente está obligado a comunicar cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato —preferiblemente «in situ» o, en su defecto, lo antes posible—, por escrito o por cualquier otro medio, al organizador.
En caso de que las resoluciones dictadas por la Agencia —ya sea el organizador o el minorista— no sean satisfactorias para el cliente, este podrá presentar una reclamación ante la Agencia o el organizador en un plazo de 30 días a partir del inicio del viaje. La agencia o el organizador dispondrán de cuarenta y cinco días naturales para responder a la reclamación presentada por el cliente, plazo que comenzará a contar a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación. En lo que respecta a la resolución alternativa de litigios, sin perjuicio de la aplicación de los reglamentos europeos (Ley 7/2017, de 2 de noviembre), le informamos de que la agencia no está adscrita al sistema de arbitraje de consumo.
QUINTO.- Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el RDL 1/2007 será de dos años, tal y como se establece en el artículo 169 del libro IV del citado Real Decreto Legislativo.
SEXTO.- Los precios establecidos en el presente contrato podrán revisarse, tanto al alza como a la baja, para tener en cuenta las variaciones en el precio del transporte, incluido el precio del combustible, las tasas e impuestos relacionados con determinados servicios, o debido a variaciones en el tipo de cambio de la divisa aplicable al viaje organizado. Si el aumento del precio supera el 8% del precio total del viaje combinado, el viajero podrá, en un plazo de 3 días laborables, aceptar la modificación propuesta o rescindir el contrato sin tener que pagar ninguna penalización.
SÉPTIMO.- El cliente podrá cancelar el viaje acordado en cualquier momento, teniendo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, pero deberá abonar al organizador las penalizaciones que se indican a continuación, salvo que dicha cancelación se deba a causas de fuerza mayor:
El cliente pagará:
– Las cancelaciones realizadas entre 40 y 35 días antes de la fecha de inicio de los servicios conllevan un gasto por cancelación equivalente al 25% del importe del viaje.
– Las cancelaciones realizadas entre 34 y 31 días antes de la fecha de inicio de los servicios se deducirán del importe del viaje, según el concepto de gastos de cancelación, con el código 50%.
– Las cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio de los servicios se deducirán, según la referencia 100%, del importe del viaje en concepto de gastos de cancelación.
– La no presentación supone un cargo de 100% sobre el importe total del viaje en concepto de gastos de cancelación
Si el viaje combinado está sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, como el alquiler de aviones, barcos, tarifas especiales u otras condiciones similares, los gastos de gestión, los gastos de cancelación y las sanciones son los que figuran en el folleto informativo de dicho viaje. En general, una vez emitido el billete de avión, los gastos de cancelación ascienden al 100% de su importe.
Los billetes de avión especiales y las plazas en vuelos «chárter» o «especiales» también conllevan tasas de cancelación que pueden alcanzar el 100% de su importe.
La interrupción surte efecto desde el momento en que la agencia tiene conocimiento de la intención del cliente de darse de baja.
El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que cumpla todas las condiciones aplicables al contrato. La cesión deberá comunicarse al organizador o a la agencia con una antelación razonable de al menos tres días laborables antes del inicio del viaje. El cedente y el cesionario responderán solidariamente de cualquier importe pendiente de pago, así como de cualquier comisión, recargo o gasto adicional derivado de la cesión.
OCTAVO.- En caso de que, antes del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de forma sustancial cualquier elemento del contrato, deberá notificarlo inmediatamente al cliente. En tal caso, el cliente podrá optar entre la rescisión del contrato sin penalización alguna o la aceptación de una modificación del contrato en la que se especifiquen los cambios introducidos y su repercusión en el precio, sin perjuicio de los acuerdos a los que puedan llegar ambas partes. El cliente deberá comunicar su decisión en un plazo de tres días a partir de la notificación del cambio. En caso de que el cliente no comunique su decisión en los plazos indicados, se entenderá que opta por la rescisión del contrato sin penalización alguna.
En caso de que el cliente decida rescindir el contrato por los motivos indicados en el apartado anterior, o de que el organizador anule el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al cliente, este tendrá derecho, desde el momento de la rescisión del contrato, a que se le reembolsen todas las cantidades abonadas, de conformidad con el mismo, o a realizar otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el organizador o la agencia puedan ofrecerlo.
En caso de que el viaje ofrecido sea de menor calidad, el organizador o el minorista deberá reembolsar al cliente, cuando proceda, en función de las cantidades ya abonadas, la diferencia de precio, de conformidad con el contrato. En cualquier caso, el cliente podrá solicitar el reembolso de las cantidades abonadas por el empleador a quien se hayan pagado, quien deberá abonarlas lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de rescisión del contrato.
No existe obligación de indemnización en los siguientes casos:
a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas es inferior al exigido en el folleto o en el contrato del viaje combinado. En este caso, la agencia deberá notificar al viajero la cancelación dentro del plazo establecido, que será, a más tardar: 1) veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes de más de seis días de duración; 2º) siete días naturales antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes con una duración de entre dos y seis días; y 3) cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes de menos de dos días de duración.
b) Si el organizador no puede cumplir el contrato debido a circunstancias inevitables y excepcionales y la cancelación se comunica al viajero inmediatamente antes del inicio del viaje combinado.
En ningún caso, todo aquello que no esté incluido en el contrato de viaje (como, por ejemplo, los billetes de transporte desde el lugar de origen del viajero hasta el punto de partida del viaje o viceversa, las reservas de hotel en los días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, ni tendrá obligación alguna de compensar dichos posibles gastos por servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas indicadas en los apartados a) y b) de esta octava cláusula.
En caso de que, una vez iniciado el viaje, alguno de los servicios incluidos en el mismo no se preste de conformidad con el contrato, el organizador deberá subsanar el incumplimiento, salvo que ello resulte imposible o que ello suponga unos gastos desproporcionados, teniendo en cuenta la gravedad del incumplimiento en relación con el valor de los servicios turísticos afectados. Si la falta de conformidad no se subsana o si afecta de manera sustancial a la realización del viaje, se aplicarán las disposiciones del artículo 162 del RDL 1/2007. No obstante lo anterior, si el organizador o el minorista no subsanan la falta de conformidad en un plazo razonable, el propio viajero podrá hacerlo, solicitando el reembolso de los gastos. La agencia podrá ofrecer al viajero soluciones alternativas, que solo podrán rechazarse si no son comparables a lo acordado en el contrato.
NOVO.- Obligaciones del viajero: El cliente deberá cumplir las instrucciones facilitadas por la agencia para el correcto desarrollo del viaje, así como las disposiciones legales y las normas mínimas de convivencia. El incumplimiento grave de estas obligaciones da derecho a la agencia a rescindir el contrato de viaje combinado. La agencia y/o el organizador también tendrán derecho a una indemnización adecuada por los daños causados por el comportamiento del cliente.
En estos servicios de navegación aérea o marítima, todos los pasajeros se someterán a la autoridad del capitán.
El pasajero deberá comportarse de manera que no ponga en peligro la seguridad, la tranquilidad y el disfrute del viaje de los demás pasajeros; Deberá cumplir con las normas de precaución y diligencia que sean razonablemente necesarias, y respetar las disposiciones administrativas y legales relacionadas con el viaje.
El viajero tiene prohibido llevar mercancías, bebidas alcohólicas, animales vivos, armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables, tóxicas o peligrosas durante el viaje sin el consentimiento por escrito del organizador.
El pasajero será responsable de los daños y pérdidas que sufra el organizador como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones, descritas en las presentes condiciones, y, en particular, será responsable de todos los daños y pérdidas causados a otros viajeros y a terceros, así como de todas las multas y gastos que, por su culpa, el organizador se vea obligado a abonar al puerto, las autoridades aduaneras, sanitarias o de otro tipo de cualquier país por el que discurra la ruta del viaje.
El pasajero está obligado a informar al organizador, en el momento de realizar la reserva, de cualquier enfermedad o discapacidad, físicas o psíquicas, que puedan requerir algún tipo de asistencia o cuidados especiales, así como el estado de gestación de la viajera y la edad de los bebés incluidos en la reserva.
DÉCIMO.- Los organizadores serán responsables de los daños sufridos por el cliente como consecuencia del incumplimiento o la mala ejecución del contrato, si bien dicha responsabilidad quedará excluida cuando: a) Los defectos en la ejecución del contrato sean imputables al viajero; b) los defectos se deban a un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato y sean de carácter imprevisible e inevitable; c) los defectos se deban a circunstancias inevitables y extraordinarias. Serán de aplicación las disposiciones de los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea en lo que respecta al alcance y a las condiciones de pago de la indemnización por parte de los proveedores de servicios turísticos combinados. En todos los demás casos, el límite de la indemnización que debe abonar la agencia se limita a tres veces el precio total del viaje.
UNDÉCIMO .-. El cliente o beneficiario del servicio podrá ceder su reserva en el viaje combinado a una persona que cumpla todos los requisitos necesarios para ello, sin coste alguno. La cesión deberá comunicarse por escrito a la agencia o al organizador al menos 7 días antes de la fecha de inicio del viaje. Si la cesión se lleva a cabo, el cliente y la persona en cuestión responderán solidariamente del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que dicha cesión pueda haber ocasionado.
DUODÉCIMO.- Al firmar este contrato, queda confirmada la reserva del viaje.
Se informa de que, en caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios acordados, el sobrecoste de los mismos deberá correr a cargo del cliente.
En caso de que se renuncie al servicio antes de la fecha acordada, el organizador no se compromete a reembolsar importe alguno.
TRÉCE.- Los documentos personales y familiares de todos los viajeros (incluidos los niños) deben estar en regla, y el cliente debe comprobar que el pasaporte, el visado o el documento de identidad sean los exigidos por la normativa del país que van a visitar. La obtención del pasaporte o de cualquier otro requisito (visados, certificados de vacunación, etc.) correrá a cargo del propio cliente. Se recuerda asimismo a todos los usuarios, y especialmente a aquellos cuya nacionalidad no sea la española, que deben consultar con las representaciones consulares o las autoridades competentes los requisitos de entrada en cada país. En caso de que la documentación sea rechazada por cualquier autoridad o se deniegue la entrada al país por incumplimiento de los requisitos, por falta de los mismos o por omisión en la documentación exigida, la agencia no se hará responsable de los gastos adicionales ni reembolsará el importe del viaje. Los menores de 18 años deben llevar consigo una autorización por escrito, firmada por sus padres o tutores, ya que cualquier autoridad puede solicitarla.
DECIMOCUARTA.- Equipaje: A todos los efectos y en lo que respecta al transporte terrestre, se entenderá que el equipaje del usuario y demás efectos personales quedan bajo su custodia, independientemente de la parte del vehículo en la que se encuentren, y que se transportan por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes durante todas las operaciones de carga y descarga del equipaje. En lo que respecta al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, se aplicarán las condiciones de las empresas de transporte, siendo el billete de viaje el documento vinculante entre dichas empresas y el pasajero. En caso de sufrir cualquier daño o pérdida, el consumidor deberá presentar inmediatamente la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte. La agencia organizadora se compromete a prestar la asistencia adecuada a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.
En caso de pérdida de equipaje a la llegada al aeropuerto, el cliente puede ponerse en contacto con la compañía aérea o con nuestro representante en el lugar de destino, cuya identificación y número de teléfono figuran en la documentación.
Se recomienda que el cliente esté presente, en la medida de lo posible, durante todas las operaciones de carga y descarga del equipaje.
La responsabilidad recae en el transportista y se aplican las condiciones establecidas por los transportistas, siendo el billete de viaje el documento que vincula a las empresas mencionadas anteriormente con el pasajero. En caso de daños, retraso en la entrega o pérdida, el cliente deberá presentar in situ la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte. El transporte de equipaje y los posibles incidentes derivados del mismo quedan, en este caso, fuera del ámbito de competencia de la agencia.
QUINCE.- La agencia no se hace responsable de las pérdidas o robos que puedan sufrir los clientes durante la prestación del servicio.
DECIMOSEXTO.- REPRESENTANTE LOCAL DE LA AGENCIA: Sra. María Tsvetanova Petkova (
teléfono +34 693 378 825)
DÉCIMO SÉPTIMO.- El nombre, la dirección y el número de teléfono a través de los cuales se puede contactar directamente con los menores realojados o con las personas responsables de su estancia «in situ» figuran en la documentación definitiva que se entrega al cliente en este documento.
DÉCIMO OCTAVO.- Se ha informado al cliente de que puede suscribir, por cuenta propia, que cubra los gastos de cancelación y/o asistencia, así como un seguro que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
DÉCIMO NOVENO.- Además de la información facilitada por la Agencia, se informa al cliente de que el Ministerio de Asuntos Exteriores ofrece información sobre recomendaciones específicas o posibles riesgos implícitos, en función del destino, a través de Internet o por otros medios.
VIGÉSIMO.- Las condiciones específicas anteriores complementan las incluidas en el programa de viaje. En los casos no previstos, se aplicarán las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y del Reglamento de agencias de viajes de la comunidad autónoma.
VEINTUN.- AMAKAS TRAVEL le informa de que, de conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) y en cumplimiento del contrato de viaje combinado firmado (el «Contrato»), la finalidad de la recogida de datos personales será el mantenimiento de la relación contractual, la gestión, la gestión, la administración, la prestación, la ampliación y la mejora de los servicios, así como el envío de información técnica y operativa relacionada con el Contrato, por cualquier medio, incluido el correo electrónico y/o medios equivalentes.
En este sentido, le informamos de que sus datos personales, junto con los resultados de posibles encuestas de satisfacción, se utilizarán para evaluar su opinión con el único fin de mejorar los servicios que le ofrecemos y, de este modo, adaptar y diseñar nuestras ofertas comerciales.
La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales, en relación con los fines anteriormente mencionados, es el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas del contrato suscrito de conformidad con la Ley del Real Decreto 23/2018, de 21 de diciembre, por el que se transponen las directivas en materia de marcas comerciales, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios turísticos relacionados.
En caso de que se recopilen datos sanitarios, la finalidad de dicha recopilación será prestar servicios de catering y asistencia durante el viaje, si fuera necesario. Estos datos se recogen de acuerdo con su solicitud expresa y se adaptan de forma eficaz a sus circunstancias y estado de salud. Los datos de salud no se cederán a terceros, salvo en caso de obligación legal o para la defensa de un interés legítimo de la empresa, de un tercero o de usted mismo.
Con el fin de gestionar los objetivos propios del desarrollo y la ejecución del objeto del presente contrato, le informamos de que sus datos personales se comunicarán a los distintos proveedores de los productos y servicios, quienes estarán obligados a utilizar dichos datos, única y exclusivamente para cumplir con el objeto del presente contrato, en virtud de los contratos celebrados previamente con terceros.
Durante el proceso de reserva y en el cumplimiento del contrato, se registrarán también los datos personales de los demás viajeros que formen parte de su reserva. Por ello, le rogamos que se asegure de que dicha información se facilite con el consentimiento de sus acompañantes. Los datos personales de niños y menores (menores de 13 años) se recogen, conservan y utilizan únicamente a efectos de la ejecución del contrato.
En el momento en que se prevea un tratamiento posterior de los datos personales con una finalidad distinta a la aquí descrita, se facilitará información sobre dicha finalidad y cualquier otra información pertinente de forma que pueda expresarse, antes de dicho tratamiento posterior, con su consentimiento expreso e inequívoco. No se cederán datos a terceros, salvo que haya dado previamente su consentimiento expreso e inequívoco, o en cumplimiento de una obligación o resolución judicial, o en defensa de un interés legítimo de la empresa, de un tercero o de usted mismo.
Por último, te informamos de que tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos y suprimirlos, así como a ejercer otros derechos que te beneficien, escribiendo a Amakas Travel a la dirección de correo electrónico office@amakastravel.com.
Al firmar este contrato y tras haber comprendido el contenido íntegro de esta cláusula general sobre protección de datos personales, sigo dando mi consentimiento, en el sentido más amplio y en la medida en que lo permita la ley, para la recogida, el tratamiento y la comunicación de mis datos personales en las condiciones aquí expresadas. Del mismo modo, en calidad de agente verbal, declaro que cuento con el consentimiento para la comunicación de los datos personales de todos los pasajeros incluidos en dicha reserva, y actúo en su nombre y representación.
III.- ANEXO – INFORMACIÓN ESTÁNDAR SOBRE LOS VIAJES COMBINADOS
La combinación de los servicios turísticos ofrecidos constituye un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y otras leyes complementarias, aprobadas mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Por lo tanto, disfrutará de todos los derechos que se aplican en el marco de la Unión Europea en materia de viajes combinados.
Amakas Travel asumirá toda la responsabilidad por la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto, en señal de solidaridad con el resto de empresas que participan en la organización de su viaje.
Además, tal y como exige la ley, Amakas Travel dispone de una garantía de reembolso de los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, garantiza tu repatriación en caso de insolvencia.
Le informamos de sus derechos fundamentales, de conformidad con el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y demás leyes complementarias, aprobadas mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:
– Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de formalizar el contrato correspondiente.
– Siempre habrá al menos un empresario responsable de la correcta prestación de todos los servicios turísticos incluidos en el contrato.
– Los viajeros dispondrán de un número de teléfono para casos de emergencia o de los datos de un punto de contacto donde podrán ponerse en contacto con el organizador y, cuando proceda, con la agencia de viajes.
– Los viajeros pueden ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, cuando proceda, previo pago de los gastos adicionales.
– El precio del viaje combinado solo podrá incrementarse si se producen gastos concretos (por ejemplo, en los precios de los combustibles) y si así se ha previsto expresamente en el contrato, y en ningún caso durante los últimos veinte días antes del inicio del viaje. Si el aumento del precio supera el ocho por ciento del precio del paquete, el viajero podrá rescindir el contrato. Si el organizador se reserva el derecho a aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si los gastos correspondientes disminuyen.
– Los viajeros podrán rescindir el contrato sin tener que pagar indemnizaciones y recibir el reembolso íntegro de todos los pagos realizados si alguno de los elementos esenciales del viaje combinado, distinto del precio, sufre una modificación significativa. Si el organizador del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización.
– En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al paquete turístico, los viajeros podrán rescindir el contrato antes del inicio del paquete sin tener que pagar ninguna indemnización.
– Además, los viajeros pueden rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, siempre que paguen una indemnización por rescisión adecuada y justificada.
– Si, una vez iniciado el viaje combinado, no se pueden prestar elementos significativos del mismo, se deberán ofrecer al viajero alternativas adecuadas, sin costes adicionales. Los viajeros podrán rescindir el contrato sin tener que pagar indemnizaciones en caso de incumplimiento de los servicios, cuando ello afecte de manera significativa a la ejecución del paquete y ni el organizador ni la agencia puedan resolver el problema.
– Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios turísticos.
– El organizador y la agencia deben prestar asistencia al viajero en caso de que surjan dificultades.
– Si el organizador o la agencia se declaran en situación de insolvencia, se reembolsarán los pagos. En caso de que el organizador o la agencia se declaren en quiebra tras el inicio del viaje combinado y este incluya transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. Amakas Travel ha suscrito una garantía de protección contra la insolvencia con la compañía de seguros AXA SEGUROS GENERALES. Si alguno de los servicios contratados no se prestara debido a la insolvencia de Amakas Travel, los viajeros pueden ponerse en contacto con la compañía aseguradora: Calle Arequipa, 1, 28043 Madrid, tel. 911 111 95 44S, o con TFM CORREDORIA DE SEGUROS SL, calle Madrid, 10-2-C, 28901 Getafe, Madrid, tel. +34 916823603, o, cuando proceda, con la Dirección General de Turismo de Madrid.